Aeroporto Salgado Filho está com voos suspensos pelo menos até 30 de maio. Companhias aéreas dizem que clientes poderão remarcar viagens ou cancelar passagens sem custo.
O Aeroporto Salgado Filho, em Porto Alegre, está fechado por tempo indeterminado devido às fortes chuvas que atingiram o Rio Grande de Sul, elevando o nível do Rio Guaíba.
Imagens mostram alagamentos em áreas de espera, de circulação de passageiros e até de pouso de aviões. Segundo a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), o Salgado Filho ficará com voos suspensos até 30 de maio.
Passageiros que já tinham viagens aéreas marcadas com origem ou destino em Porto Alegre podem solicitar compensação às companhias aéreas. O g1 perguntou às empresas quais são as orientações para quem está nessa situação.
O que dizem as companhias
A Gol disse que cancelou todos os voos com partida ou chega a Porto Alegre até 23h30 de 30 de maio e que os clientes com voos de chegada ou partida de Porto Alegre, Caxias do Sul, Passo Fundo, Pelotas, Santo Ângelo e em Chapecó (SC) poderão remarcar a viagem sem custo extra ou deixar o valor da passagem como crédito junto à empresa.
A Azul informou que está oferecendo voos extras “para demais aeroportos da região” e que clientes podem alterar sua passagem para estes “destinos alternativos” ou pedir o cancelamento da passagem, deixando o valor em crédito.
A Latam não se manifestou até a publicação desta reportagem.
O que diz a Anac?
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informa que desde o dia 3 de maio autorizou operadores privados, agrícolas e de táxi-aéreo, aeroclubes e Centros de Instrução de Aviação Civil (CIAC) a auxiliarem no transporte de equipes e mantimentos.
Além de, em conjunto com a Aeroportos do Brasil (ABR), isentar de tarifas aeroportuárias os operadores aéreos voluntários que realizam voos exclusivamente de ajuda humanitária ao estado. A medida vale inicialmente até 15 de maio, mas pode ser prorrogada a depender da manutenção da emergência no RS.
Já em relação às informações sobre condições gerais de transporte aéreo e os direitos dos passageiros em caso de cancelamentos e remarcações de voos, a agência diz que podem ser obtidas na página “Passageiros”, do portal da Anac: https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/passageiros.
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Empresa não ofereceu a compensação, e agora?
Caso a companhia aérea não ofereça as assistências citadas, isso é considerado um descumprimento do contrato de transporte aéreo, aponta a Anac.
Os passageiros são, então, orientados a procurar os canais de atendimento eletrônico, telefônico ou presencial da própria empresa aérea para tentar resolver o problema.
Se ainda assim não obtiver uma resolução satisfatória, é recomendado que o cliente registre uma reclamação na plataforma “Consumidor” do governo federal.
As manifestações registradas nesse canal são analisadas pela Anac para identificar os principais problemas enfrentados pelos passageiros e, assim, direcionar a regulação e a fiscalização das Condições Gerais de Transporte Aéreo e da acessibilidade.
Veja a íntegra da nota da Gol:
“A GOL continua acompanhando de perto os desdobramentos da situação de calamidade pública na cidade de Porto Alegre (POA) e em todo o estado do Rio Grande do Sul. O aeroporto Salgado Filho segue fechado, e, por isso, para preservar a Segurança de nossos Clientes, cancelamos todos voos com partida ou chegada à capital gaúcha até às 23h30 da quinta-feira (30/05). Tendo a Segurança como prioridade, valor número 1 da GOL, seguiremos sem operações na localidade até esta data.
A Companhia reforça que seguirá informando os seus Clientes e a população em geral – por meio dos seus canais de comunicação – sobre atualizações da operação da Companhia em todo o estado.
A GOL mantém o atendimento a todos os Clientes afetados com as facilidades previstas e reforça que em virtude desta situação, até 30/06, os Clientes que desejarem remarcar seus voos chegando ou partindo dos aeroportos do Rio Grande do Sul – Porto Alegre, Caxias do Sul, Passo Fundo, Pelotas, Santo Ângelo e em Santa Catarina no aeroporto de Chapecó – poderão fazê-lo, com a possibilidade de deixar o valor da passagem em crédito com a Companhia, sem a necessidade de pagamento da taxa de cancelamento; e isenção da taxa de remarcação para remarcações em voos da Companhia.
Havendo a necessidade de remarcação ou cancelamento, entre em contato com a nossa central de atendimento no número 0300 115 2121.”
Veja a íntegra da nota da Azul:
“A Azul informa que continua monitorando, em tempo real, as chuvas no Rio Grande do Sul e a condição operacional do aeroporto Internacional Salgado Filho, que está fechado. Por esse motivo, foi necessária a suspensão de todos os pousos e decolagens por tempo indeterminado.
Os Clientes afetados deverão ficar atentos às comunicações que serão disparadas via e-mail, SMS e WhatsApp, e que também estarão disponíveis no site e aplicativo.
A companhia oferecerá voos extras para demais aeroportos da região, para atender eventual demanda decorrente da interrupção da operação no aeroporto Salgado Filho. Assim, demais Clientes que possuem reservas nos próximos dias e optarem por alterar sua passagem voluntariamente para estes destinos alternativos poderão realizar a solicitação no mês de maio, de acordo com a disponibilidade. Ou, ainda, solicitar o cancelamento da passagem, deixando o valor em crédito na companhia.
A Azul se solidariza com todos os afetados pelas condições climáticas adversas em todo o Estado do Rio Grande do Sul e reitera que está contribuindo com os esforços humanitários. Tão logo possa voltar a operar, irá colaborar com o transporte de materiais essenciais para a região.”